COLLOKY: Compra por talla

caso de éxito

COLLOKY: Compra por talla

Colloky es una marca chilena que lleva más de 44 años vendiendo productos especializados en bebés y niños. Cuenta con la más completa línea de zapatos, ropa y accesorios de 0 a 12 años, siendo una de las marcas más importantes y reconocidas en el rubro de ropa infantil en Chile.

Esta marca tiene actualmente más de 60.000 SKU creados de 9 temporadas, en la cual la variedad de stock es muy grande, ya que se tienen productos de la última temporada con curvas bien completas, como también temporadas más antiguas que son Outlet que tienen pocas tallas y profundidad por falta de stock disponible para la venta.

Esta gran cantidad de productos disponibles generaba algunos problemas, por ejemplo, algunos banners mandan a páginas con muchos productos (cercano a 70 páginas), y VTEX solo muestra hasta la página 50. Adicional a esto, la gente estaba mucho tiempo en el sitio (que ha ido bajando al menos 3 minutos equivalente a un 14,9% aproximado comparando Cybermonday 2019 y 2020), y finalmente la experiencia de encontrar lo que los clientes buscaban no era buena, impactando directamente en la Tasa de Conversión del sitio (ha mejorado la tasa en un 45,8% comparando Cybermonday 2019 al 2020).

Esta necesidad de poder encontrar los productos en las tallas que necesitan los clientes de manera sencilla, se hizo más evidente cuando se quiso apuntar a una mejor tasa de conversión, junto a un sitio más transaccional y con más llamados a promocionales. Los productos con mayor descuento son outlet, por lo que puede se convertía en una experiencia muy frustrante para el cliente de poder encontrar el producto en la talla que deseada.

Para poder solucionar este problema, se crearon botoneras con multiselección para que el cliente de manera sencilla pueda un rango de tallas, por sobre el tipo de producto o banners que era el método normal de ingresos a las colecciones, dándole más libertad al usuario para mezclar productos y tallas distintas.

Este desarrollo fue acompañado por campañas de difusión “Compra fácil, compra por talla” en todos los canales de comunicación como redes sociales, emails, entre otros; también está al inicio del home como botón de búsqueda, en emails, y en gifs explicativos de cómo buscar por talla. Se añadieron multifiltros laterales como primera opción, y en banners con muchos productos tenemos un modal o especie de topbanner para ver fácilmente este filtro.

Para el desarrollo del requerimiento, fue fundamental tener activo el filtro múltiple nativo de VTEX, ya que la URL se construye en base a ese formato.

En detalle, para poder usar esta funcionalidad, se usaron Overrides y se logró desarrollar la funcionalidad de forma segura para el sitio. Se realizaron pruebas con la url de productos filtrados, pudiendo generar dinámicamente los filtros específicos de cada talla o rango de tallas elegido por el usuario, asignando un valor y pasándolo como parámetro en la URL final.

El desafío más grande fue que se aplicara el filtro para todas las tallas seleccionadas, ya que, si se seleccionaban 3 tallas, solo se mostraba en el resultado 2 de esas 3. Esto fue notado gracias a la realización de pruebas, lográndose identificar y corregir a tiempo antes de activarlo. Por otra parte, el uso de los filtros múltiples sigue siendo un desafío constante, ya que no es una herramienta muy utilizada en otras marcas que Ecomsur lleva como empresa, pero Colgram alentó a seguir desarrollando funcionalidades nuevas con las herramientas de VTEX.

Visítanos en: https://www.colloky.cl

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