Logra campañas personalizadas y eficientes mediante la automatización de Email Marketing

El Email Marketing es una estrategia mercadológica que utiliza el correo electrónico como un aliado para mostrar la esencia de una marca, sus productos y servicios. Mediante una suscripción en tu base de datos los contactos aceptan recibir tus emails, permitiendo informar a los clientes de manera directa y mantenerlos interesados en una marca o empresa, generando fidelización.

La automatización de Email Marketing es una estrategia que permite una mayor personalización y mejor timing de forma automática, donde es fundamental contar con una lista de suscriptores completa y actualizada, además de que se debe entender cada respuesta de los leads una vez que reciben un comunicado.

Dentro del Email Marketing se desarrollan e implementan diferentes  tipos de campañas automatizadas, entre ellas: bienvenidas, cumpleaños, triggers, te extrañamos, recompra, venta cruzada, primera compra, aniversario de compra online, y más; las cuales consiguen una mayor rentabilidad al ahorrar tiempo operativo.

Las campañas automatizadas pueden reemplazar o complementar a las campañas manuales, consiguiendo una mayor rentabilidad al disminuir el tiempo operativo. Esto permite ahorrar tiempo en configuración, destinar más tiempo al análisis de resultados y realizar ajustes posteriores en caso de ser necesario.

Estadísticas importantes sobre Email Marketing para tener en cuenta este 2021

• 9 de cada 10 equipos de marketing utilizaron Email Marketing para distribuir contenido orgánico. (Content Marketing Institute, 2020)
• Los emails automatizados generan hasta un 320% más ganancias que los no automatizados. (Campaign Monitor, 2019)
• Se calcula que el número de usuarios de Email llegará a 4.6 billones para el 2025. (Statista, 2021)
• Los equipos de marketing que utilizaron campañas segmentadas lograron hasta un 760% de aumento en ingresos generados. (Campaign Monitor, 2019)
• Cerca del 60% de los usuarios abre sus correos desde dispositivos móviles. (Upland Adestra, 2019)
• Las empresas que realizan A/B Testing en sus mails perciben un ROI 37% más alto que las empresas que nunca realizan esta práctica. (Litmus, 2019)

Pilares para una campaña automatizada de Email Marketing efectiva

Dentro de los parámetros para una campaña exitosa, hay que considerar que un gran porcentaje de los suscriptores abandona las listas cuando reciben contenido no relevante a sus intereses, por ello se debe revisar que la comunicación vaya acorde al comportamiento del lead para obtener mejores resultados.

Algunos de los factores importantes que se deben considerar para obtener resultados positivos se encuentran:

Personalización

Hoy en día dentro de los parámetros más importantes de la experiencia del cliente está la personalización. Las personas quieren ser identificadas como individuos, y es probable que enviar el mismo mensaje a todos tus usuarios sea contraproducente, resultando en desuscripciones, los emails en la carpeta de spam o eliminados sin siquiera leer. 

Para una campaña exitosa es necesario segmentar a los contactos de la base de datos por medio de diferentes criterios, algunos de ellos pueden ser: historial de compra, edad, ubicación geográfica, y más. Estos indicadores te van a ayudar a personalizar tus campañas, consiguiendo una mayor tasa de apertura, CTR y engagement. 

Contenido

Ya no sirve enviar ofertas a los usuarios y esperar que el ROI mejore por sí solo, sino que están buscando contenido de valor y que se encuentre dentro de sus intereses. 

De la mano con una buena segmentación, un contenido y diseño bien dirigido hacia tu público se verá reflejado en una mayor apertura y clicks por parte de los usuarios. Para esto es importante utilizar toda la creatividad y herramientas disponibles considerando que, de acuerdo a cifras de GetResponse, los emails que tienen algún tipo de gráfico tienen una mayor tasa de apertura y CTR que los correos basados exclusivamente en texto.

Algunos de los contenidos que pueden ayudar a tus campañas son:

• Ofertas.
• E-books.
• Entradas de blog.
• Videos.
• Imágenes.
• Artículos.

Testing

Tal como la mayoría de las estrategias de marketing, las propuestas deben ser probadas para ver cuál cumple mejor el objetivo, además será una herramienta útil para saber qué es lo que puedes mejorar en el futuro.

Una de las herramientas más comunes y efectivas para saber si una campaña está funcionando, es el A/B Testing. Esto consiste en enviar dos variaciones del mismo Email a dos grupos distintos de usuarios, con la finalidad de conocer cuál de las dos tiene mejores indicadores y ser enviado posteriormente al resto de la lista de suscripción.

Análisis

Mediante un análisis y reporte posterior de la campaña implementada puedes ver si cumplió con los objetivos y KPI’s, además de señalarte cómo se compara con otro tipo de estrategias de marketing -Redes sociales o SEM, por ejemplo-. Por otro lado, puede señalar aspectos como: si se tiene una buena lista de contactos, la efectividad de la segmentación, la actividad de los suscriptores, cómo ven los usuarios tus correos, entre otras.

Un buen análisis puede mejorar significativamente el rendimiento de tus campañas de Email Marketing, mejorando tasas de conversión y el ROI.

Email Marketing en Ecomsur

De acuerdo a los resultados internos obtenidos por Ecomsur en campañas automatizadas de Email Marketing, se puede concluir que:

• Posibilita la detección de usuarios interesados en los productos o servicios, por tanto, firmes candidatos para una oferta comercial directa. 
• Permite personalizar el contenido de acuerdo al comportamiento e información de cada usuario. Éstos tienen hasta un 14% más de apertura y un 10% más de conversiones.
• Crea fidelización de marca con los suscriptores.
• Permite estar entre los primeros 5 puestos como canal de ventas.
• Los ratios de apertura aumentan hasta 25%, mientras que los ratios de clicks oscilan en 17% cuando se efectúan envíos personalizados.

Además, han demostrado ser herramientas de gran utilidad en eventos como Cyberdays, Free Shipping, Hot Sale, entre otros; para generar flujos de envió como respuesta de acciones realizadas por el usuario, por ejemplo: si abrió o no el mail, si hizo click en un banner determinado o si realizó una compra; lo que desencadenaría acciones por parte de la marca, como impulsar una segunda compra o un beneficio por fidelidad.

Como ejemplo de algunas campañas con resultados exitosos que hemos desarrollado en Ecomsur están:

• Estrategia para incentivar la primera compra a través de la entrega de un cupón de “15% OFF + Despacho gratis. Esta campaña tuvo un resultado de: tasa de conversión del 10,42%, tasa de apertura del 18% y tasa de clicks del 15%; con un periodo de actividad desde agosto del 2020 hasta la fecha.

• Campaña de fidelización con un descuento de 15% OFF en el mes de cumpleaños del cliente. Esta propuesta tuvo una tasa de conversión de 6,76%, tasa de apertura del 35% y tasa de clicks del 18%. Este plan lleva activo desde febrero del 2021 hasta la fecha.

• Estrategia de fidelización que consiste en un descuento de “10% OFF + Despacho gratis” en el mes de cumpleaños del cliente. La puesta en marcha de este proyecto generó una tasa de conversión del 19,08%, tasa de apertura del 33% y tasa de clicks del 17%.

Desde Ecomsur, a través de estas implementaciones, hemos logrado maximizar la eficacia del trabajo, además de lograr resultados sobresalientes transaccionalmente hablando.

Si estás interesado en desarrollar la estrategia de Email Marketing para tu marca o empresa con nosotros, puedes contactarnos a través de nuestra página web.