Modo Flash: el despacho express es fundamental

Hace un par de años atrás, era parte de la costumbre de comprar online entender que un producto podría tomar un largo tiempo en llegar a la puerta del consumidor. Por lo que de parte de este, existía una planificación con anticipación para obtener el producto en el momento en que se necesitaba y a la vez, estaba esa ansiedad por la espera y la revisión diaria del seguimiento.

Parece arcaico pero así era la realidad del mercado digital y fue el mismo cliente quien demandó un cambio en la logística de envío, esto presionó a los Ecommerce y mercados digitales a agilizar cada etapa para que la última, el envío, fuese lo más rápida posible. 

Finalmente la logística de envío es otro pilar a favor para la empresa ya que habiendo tanta competencia a nivel digital, mientras más rápida sea la opción de envío más posibilidades hay de que un usuario concrete la compra.

El despacho express desde adentro

¿Qué se necesita internamente como empresa para cumplir a cabalidad con la promesa del despacho rápido?

La logística requiere cumplir varios puntos que harán del envío un proceso más eficaz, entre ellos, conocer el 80/20 de productos con mayor rotación, de esta forma se podrán tener más a la mano a nivel de bodega o almacenamiento para al momento de pickear y preparar los pedidos, esto ayudará a optimizar tiempos y procesos.

Otra de las consideraciones internas a tomar en cuenta es el tamaño, volumen y peso de los pedidos, ya que esto entra como factor clave en la factibilidad de los despachos de última milla. Esta mecánica, garantiza la agilidad de envíos y cumple con la promesa de despacho express, siempre y cuando las bodegas estén dentro del radio urbano. Si no es así, se integran las conocidas “Dark Stores” a la estrategia, estas acercan los inventarios de gran tamaño a locaciones dentro del radio urbano agilizando el stock y las entregas entre clientes cercanos.

Relación entre Despacho Express y Forecast

Una clave fundamental para cumplir a cabalidad con el ideal del “despacho express” es pensar y desarrollar una logística con anticipación. Por lo mismo y muy de la mano con un forecast actualizado está la idea de pre visualizar los productos que siempre están en el top 10 de pedidos recurrentes.

¿Cómo? Habiendo hecho un estudio anterior que logre organizar los meses y relacionarlos con los productos estrella. De esta forma,  teniendo la data concreta, se pueden encargar más de estos para mantener en bodegas y dark stores, logrando así tener disponibilidad automática cuando sean requeridos y poder enviarlos en tiempo record.

Para esto es esencial contar con un forecast mucho más aterrizado y desglosado que uno general, ya que se está trabajando con tiempos reales y cortos de promesa de entrega, entonces cualquier desviación en la estrategia llevará a la empresa a demorar el proceso de logística y esto deriva en altos costos de envío. No es lo mismo que a un despacho con promesa de entrega en hasta 6 días se le sume un día extra (aumenta un 16% el costo) contra un despacho express de un día, ya que si le agregamos uno, aumentamos el costo en un 100%.

Todo éxito tiene un proceso estratégico

Llegar al despacho express no es tarea simple, requiere el monitoreo de ciertas áreas que juegan un rol importante en la promesa de envío rápido, por eso cada una de manera independiente debe trabajar para un eslabón más grande.

Paso a paso, ensayo y error

Cada proceso debe estar involucrado y conectado con el otro, debe ser un trabajo en cadena donde la comunicación es clave. Desde que el cliente realiza una compra online hasta que esta llega a sus manos, el proceso no se da por finalizado y es que cada factor es fundamental para cumplir el objetivo.

Por lo mismo, también debe haber una análisis constante de mejoras, procedimientos y potenciales innovaciones para ir en el mismo camino mejorando el servicio y evitando errores comunes. 

Estos van desde quiebres de stock hasta errores en un pedido específico y puede pasar en cualquier área, por lo que la intercomunicación es prioritaria.

Inventario, check

El pilar fundamental para cumplir con el despacho express es tener la seguridad de que el producto estará disponible en el stock ¿Parece obvio o no? Lo es , pero pasa incluso en las más grandes empresas. Si la promesa es el envío más rápido posible el producto debe tener stock y esto debe ser de conocimiento de todos.

Transportista, el compañero fiel

¿Quién si no se lleva la responsabilidad número uno en un despacho en tiempo record? Contar con una flota de confianza o con un courier que comparte la misma logística de trabajo es primordial, es decir, este debe ser capaz de cumplir el compromiso de entrega a cabalidad desde la promesa de retiro hasta la llegada al potencial cliente.

Hora de cumplir con las promesas

La logística, la comunicación, la estrategia previa y la constante supervisión ante posibles errores son factores que juegan un papel importante en la promesa del despacho express. 

Parece nada del otro mundo, como si fuese lo más obvio, pero es allí donde las complicaciones aparecen, entonces para todo proceso que involucre logística lo más importante es anteponerse, asegurarse y tener la capacidad de trabajar en equipo de manera omnicanal e intercomunicada. Eso es asegurar el éxito.