Blog

Comprar desde casa, la comodidad de los Marketplaces Cuando sabemos que necesitamos comprar algo, por ejemplo un regalo ¿qué hacemos? Nace esa sensación de salir a la calle a buscar ese “algo” desconocido, sin ninguna idea, sin referencias de precio, sin cotización por tienda, sin nada. Por otro lado, si queremos comprar algo para nuestro...

El Buen Fin en México representa una gran oportunidad de ventas para las marcas El Buen fin 2021, a celebrarse del 10 al 16 de noviembre, es un evento que está encaminado a potenciar las ventas de las marcas. Para esta edición, se proyectan ventas por más de 239 mil millones de pesos. Para Ecomsur...

Chatbots para optimizar la experiencia del cliente Seguramente has escuchado de los chatbots, es más, incluso varias veces has recurrido a ellos para solucionar problemas u obtener información relevante a partir de una compra online. Estos tienen distintas utilidades, pero hoy en día su principal atributo es mejorar la experiencia del cliente a través de...

Las cinco mejores estrategias para transformar servicio al cliente en Customer Experience En primer lugar, es fundamental comprender en qué se diferencia el servicio al cliente con Customer Experience (CX).  El servicio al cliente es parte del viaje dentro de todo el customer journey, esto es una arista que se trata del apoyo directo a los...

Customer journey desde la omnicanalidad Vas a una tienda física, te pruebas unas zapatillas que te gustan. No está el color que quieres y decides que vas a comprar por internet. Las compras y debes elegir cómo las retiras, ¿las vas a buscar o te las traen? Cuando ya las tienes en tus manos,...